hey les copines : c’est quoi, c’est qui, ça vient d’où ?

HLC, c’est une communauté de femmes qui voyagent, qui entreprennent, qui découvrent le monde et qui partagent leurs aventures sur les réseaux sociaux.

C’est un peu comme une grande famille de copines !

Retour en 2014: Los Angeles, Californie, USA. Julia et Caro S. se rencontrent et décident de créer Hey Les Copines, qui rassemblerait des copines all over the world autour de valeurs communes telles que le voyage, l’amitié, le network.

Au fur et à mesure des années, des amitiés sont créées via les réseaux sociaux avec toutes les autres femmes de la bande d’ambassadrices: Sophie, Caro C, Alix, Maëve, Manon et Marine.

Animées par un seul et même objectif, celui de créer la plus grande communauté de copines au monde, et ayant pour points communs d’aimer entreprendre, voyager, mais également travaillant ensemble sur des projets séparés, et s’entraidant dès que possible, la team a décidé de relancer la marque HLC en 2021.

En regroupant toutes nos expertises, nos réseaux, nos savoir-faires, et notre motivation, nous souhaitons rassembler les femmes dans un esprit d’entraide au féminin et de good vibes, autour d’objectifs communs d’aide, de partage, de conseils, d’entreprenariat, de voyage, de soutien !

Car c’est le destin qui nous a réunies toutes ensemble aujourd’hui, et c’est avec ce même destin que l’on veut créer encore plus de belles histoires avec la communauté.

accessoires

Nous proposons aussi des accessoires lifestyle au design épuré, inspirés de la Californie, où notre communauté s’est créée…

le #heylescopines

C’est notre # phare, celui que nous utilisons sous toutes nos photos/vidéos sur nos réseaux sociaux. 

Vous pouvez l’utiliser lorsque vous partagez vos photos et vidéos. Nous adorons découvrir de nouvelles copines, de nouveaux comptes, voir vos évolutions, et pouvoir les re-partager !

droit d’auteur(e)

Si la photo ne nous appartient pas, il y aura toujours le crédit photo ou vidéo, sur l’image comme en dessous, dans la légende, avec le nom et prénom + le site/compte du réseau social de la personne.

où puis-je passer commande d’un produit hey les copines ? 

Les commandes sont passées et enregistrées sur le site e-commerce exclusivement : www.heylescopines.com

pré-commande 

Nous vous offrons la possibilité de laisser vos coordonnées pour avoir l’exclusivité sur des pré-commandes. Vous pouvez également vous inscrire à notre Newsletter des Copines pour être au courant des dernières nouveautés. 

Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d’informations quant aux dates de disponibilité. 

quels sont les modes de paiement acceptés ? 

Nous acceptons les cartes bancaires: Carte Bleue, Visa, Mastercard et Paypal.

mon paiement n’a pas été accepté. à quoi cela peut-il être dû ? 

Le refus d’un paiement peut s’expliquer de différentes façons. Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec votre banque. En cas d’échecs successifs lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client ici: http://www.heylescopines.com/contact/

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

– Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.

– Vous avez peut-être atteint votre plafond bancaire. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé avec votre carte.

– L’une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

– Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisé.

le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée.  Nous travaillons avec la solution de paiement Paypal qui vous assure fiabilité et sécurité pour toutes vos transactions. 

Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. 

Le site Hey Les Copines collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées partiellement ou totalement aux prestataires de Hey Les Copines intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme chargé de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Hey Les Copines se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

le dépôt de produits dans mon panier m’oblige-t-il à l’achat ?

Vous n’êtes pas tenu d’acheter les produits que vous avez déposé dans votre panier. Le panier numérique fonctionne comme lors d’un achat réel : vous pouvez déposer des produits dans votre panier puis les retirer. Ce n’est qu’une fois arrivé à la caisse que vous décidez de ce que vous souhaitez finalement acheter.

comment puis-je m’assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.

 puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d’éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande. 

 puis-je annuler ma commande ?

Nous traiterons votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. C’est pourquoi si le produit est déjà pris en charge par notre processus de logistique ou en cours d’acheminement, nous n’avons pas la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande. En revanche vous pouvez nous retourner le produit à votre charge dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé(e) (Voir question “comment suis-je remboursé(e) en cas de retour”). 

 que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service client ici : www.heylescopines.com/contact/

 que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service client ici : www.heylescopines.com/contact/

comment suis-je remboursé(e) en cas de retour ?

Un consommateur qui change d’avis peut exercer son droit de rétraction dans un délai de 14 jours. Hey Les Copines procédera au remboursement de l’article après réception de ce dernier si et seulement si le produit est considéré comme neuf et non utilisé. 

Vous serez alors remboursé de la totalité du produit mais les frais de retour du produit (frais postaux par exemple) sont à la charge du client. Le remboursement s’effectue après réception de ce dernier sur le mode de paiement utilisé pour la transaction. Vous pouvez nous joindre ici : www.heylescopines.com/contact/

Vous pouvez également échanger un article si la taille ne convient pas, les frais de retour sont également à la charge du client.

Hey Les Copines ne peut pas être tenu comme responsable pour les vols ou pertes des services postaux et ne prendra pas à sa charge les frais que cela peut engendrer.

quel est le montant des frais d’expédition ? 

Les frais d’expédition varient en fonction du pays de destination de la commande. La livraison peut être offerte selon les promotions en cours sur notre site.

comment ma commande est-elle expédiée ?

L’envoi de la commande fait l’objet d’un suivi de La Poste. Vous serez notifié(e) par email. Les délais de livraison sont compris entre 8 à 20 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Tout dépend de votre situation géographique. 

Nos envois sont pour l’instant réservés à la France métropolitaine.

comment entretenir les produits hey les copines ?

Nous vous recommandons de laver vos produits à froid. 

Privilégier le lavage à la main pour les totes. 

Tous les tissus utilisés sont naturels avec une concentration en coton importante. 

Il se peut que le tissu rétrécisse si vous le lavez à une température supérieure à 30°C. Cela est tout à fait normal, les fibres se resserrent mais se détendent à nouveau lors de l’utilisation. 

Le repassage n’est pas recommandé sur les lettrages et autres prints. Si vous êtes amenés à repasser quand même, repasser à l’envers.

Good luck, nous connaissons toutes le stress de laver nos pièces préférées !

 

pourquoi utiliser le mot copine au singulier sur certains produits ?

Bonne question. Nous avons pensé à la personne qui allait porter le produit, vous. On est donc “une” copine. La singularité est un élément important pour se définir dans un groupe. À méditer ! D’ailleurs pour les âmes philosophes, venez discuter avec nous !

 

quel procédé d’impression utilisez-vous ?

Nous utilisons la sérigraphie. Les modèles Tote Bag ont été réalisés à la main, il s’agit d’un travail méticuleux qui requiert de la technique. Il se peut que tous les sacs ne soient pas exactement identiques. Chaque sac porte indéniablement la marque de son “imprimeur” ce qui lui confère son caractère unique.   

à qui puis-je m’adresser en cas de problème lors de mon achat ?

Vous pouvez nous contacter via notre service client ici. Nous nous efforçons de vous répondre au plus vite.

 

où se situent vos locaux ?

Nous n’avons pas de locaux “en propre”.

Donc, tout dépend de qui ! Et de quand ! 

Tu peux retrouver toutes nos ambassadrices et leurs localisations géographiques actuelles sur la MappeMonde des Copines.

 

où est-il possible de discuter ? 

Nous sommes joignables sur la rubrique contact du site et sur la page “Nous rejoindre”.

Vous avez également la possibilité de laisser des commentaires. 

Nous souhaitons que toutes les copines qui souhaitent collaborer avec nous puissent s’exprimer d’une façon ou d’une autre. 

Nous sommes ouvertes à toute collaboration notamment pour notre blog (voir la page REJOINS-NOUS). 

Enfin, les réseaux sociaux sont également un point de contact : privilégiez Instagram et Facebook sous le pseudo @heylescopines.

comment créer un compte hey les copines

Pour se créer un compte Hey Les Copines :

  1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran en page d’accueil
  2. Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié au “Nouveau client”
  3. Cliquez sur continuer. 
  4. Remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et passer commande sur le site.

Votre compte Hey Les Copines vous permet d’avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

– De suivre votre commande;

– De consulter et modifier vos informations personnelles.

– De participer au Forum des Copines

 

comment se connecter à votre compte hey les copines

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.

 

perte de mot de passe, comment le réinitialiser?

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, passer et suivre vos commandes. 

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous enverrons alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

 

comment s’inscrire/se désinscrire à la newsletter des copines

Pour vous inscrire à la Newsletter, entrez votre e-mail dans le champ situé en bas à droite de la page d’accueil du site, dans l’espace “Inscrivez-vous à la Newsletter”. 

Pour vous désinscrire de la Newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Hey Les Copines.

 

apparaître sur la mappemonde des copines

Il suffit d’aller sur la page “Nous rejoindre”, de sélectionner une des options afin de faire partie de la communauté qui inclut la MappeMonde, et de remplir le (petit) formulaire.

 

comment faire partie de la communauté

Rendez-vous sur la page “Nous rejoindre” du site, où vous trouverez différentes options pour nous aider à faire grandir notre belle communauté.