C’est quoi Hey Les Copines ?

Hey Les Copines est une communauté de filles qui voyagent, qui découvrent le monde et qui partagent leurs aventures sur les réseaux sociaux. C’est un peu comme une grande famille de copines ! Nous proposons aussi des accessoires lifestyle au design épuré et inspiré de Californie pour vous accompagner et vous habiller au quotidien.

Quel est le but de Hey Les Copines ?

Nous ce qu’on souhaite, c’est rassembler!
Parce ce qui compte pour nous … C’est d’abord des rencontres, des gens qui vous tendent la main, peut-être à un moment où on ne pouvait pas, où l’on était seules chez nous … Et c’est assez curieux de se dire que les hasards, les rencontres forgent une destinée …Alors on dit merci à la vie, on lui dit merci, on chante la vie, on danse la vie … on est qu’amour, entre copines! Et finalement, quand on nous demande, on vous répond très simplement, on vous dit que c’est ce goût de l’amour, ce goût qui nous a poussé aujourd’hui à entreprendre!

(Merci à Otis, qui nous aura bien inspiré …)

D’où vient l’idée de créer la marque Hey Les Copines ?

Hey Les Copines vient de l’envie de rassembler les filles autour de valeurs telles que l’amitié, la mode, le voyage. Vous pouvez vous inscrire à la copinewsletter pour être au courant des derniers projets.  Nous vous invitons également à consulter la section blog de notre site pour les détails croustillants !

 

 

 

Qui se cache derrière Hey Les Copines ?

Julia et Caroline, deux copines françaises qui se sont rencontrées à Los Angeles en 2014.
Kikou c’est nous!

Caro&JuFAQ

C’est quoi le #heylescopines ?

Il s’agit du hashtag que nous utilisons sur tous nos réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. D’ailleurs, n’hésitez pas à partager avec nous vos photos entre copines avec le #heylescopines!

Qui peut-utiliser le #heylescopines ?

Les copines de nos copines sont nos copines! Tout le monde est évidemment invité à l’utiliser à volonté, sachez qu’on adore découvrir vos photos, et surtout, les partager sur Facebook et Instagram !

À qui appartiennent les photos utilisées sur le site internet et sur les réseaux sociaux Hey Les Copines ?

Chez Hey Les Copines, on rend à César ce qui appartient à César! Si la photo ne nous appartient pas, il y aura toujours un crédit photo.

Copyrights :

Terry Lair (photos officielles), Mathias Von Gostomski (Website), Sophie Guillermin, Aral Tasher.

Comment apparaitre sur le “mur des copines” du site internet ?

Cette page a pour vocation de partager des photos préalablement postées sur les réseaux sociaux avec le hashtag #heylescopines sur FacebookInstagram ou envoyées par mail à hello@heylescopines.com. Chaque semaine nous choisissons de nouvelles photos qui seront alors publiées sur notre site internet. Partagez avec la communauté des copines vos plus beaux clichés! Créativité, fun et bonne humeur sont nos principaux critères de sélection 😉

Pourquoi utiliser le mot copine au singulier sur certains produits ?

Quand on y réfléchit bien, on est toute seule à porter le produit. On est donc “une” copine. La singularité est un élément important pour se définir dans un groupe. À méditer! On aime bien les âmes philosophes, venez en discuter avec nous.

Comment s’inscrire à la newsletter

Pour vous inscrire à la newsletter, entrer votre e-mail dans le champ situé en bas à droite de la page d’accueil du site dans l’espace « Inscrivez-vous à la newsletter »
 

Sinon, pour faire plus simple …

 

 

Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Hey Les Copines.

Comment créer un compte Hey Les Copines

Pour se créer un compte Hey Les Copines :

  1. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran en page d’accueil
  2. Une fois sur la page d’identification, vous renseignez votre email dans l’espace dédié au « Nouveau client »
  3. Cliquez sur continuer. Remplir les autres informations vous concernant.

Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et passer commande sur le site.

Votre compte Hey Les Copines vous permet d’avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :

  • De suivre votre commande.
  • De consulter et modifier vos informations personnelles

Comment se connecter à votre compte Hey Les Copines

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez vous au sein de l’espace dédié au client.

Perte de mot de passe, comment le réinitialiser?

Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d’identification. Nous vous renverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.

Ou est-il possible de discuter ?

Nous sommes joignables sur la rubrique contact du site, sur la partie blog (vous avez notamment la possibilité de laisser des commentaires, voir même d’écrire des articles si vous souhaitez collaborer avec nous! ). Enfin les réseaux sociaux sont également un beau point de contact : privilégiez Twitter, Instagram et Facebook sous le pseudo @heylescopines.

Ou se situent vos locaux ?

Le siège social se trouve à Versailles, dans l’aile gauche du Château. (voir ci-dessous)

 

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L’intérieur des locaux est fidèle à notre image. Une déco simple et décontractée.
 
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À qui puis-je m’adresser en cas de problème lors de mon achat ?

Vous pouvez nous contacter notre service client ici. Nous nous efforçons de vous répondre au plus vite.

Quel procédé d’impression utilisez-vous ?

Nous utilisons la sérigraphie. Les modèle Tote Bag ont été réalisé à la main, il s’agit d’un travail méticuleux qui requiert de la technique. Il se peut que tous les sacs ne soient pas exactement identiques. Chaque sac porte indéniablement la marque de son “imprimeur” ce qui lui confère un caractère unique.

Comment entretenir les produits Hey Les copines ?

Nous vous recommandons de laver vos produits à froid. Privilégier le lavage la main. Tous les tissus utilisés sont naturels avec une concentration en coton importante. Il se peut que le tissu rétrécisse si vous le lavez à une température supérieure à 30°C. Cela est tout à fait normal, les fibres se resserrent mais se détendent à nouveau lors de l’utilisation.

Le repassage n’est pas recommandé sur les lettrages et autres print. Si vous êtes amenés à repasser quand même, repasser à l’envers cependant Hey Les Copines ne peut être tenu comme responsable pour les dégradations que vous auriez commises 🙂

Good luck, nous connaissons toute le stress de laver nos pièces préférées!

Comment ma commande est-elle expédiée ?

L’envoi de la commande fait l’objet d’un suivi de La Poste. Vous serez notifié(e) par email. Les délais de livraison sont compris entre 8 à 20 jours ouvrés (hors week end et jours fériés). Tout dépend de votre situation géographique.

Nos envois sont pour l’instant réservés à la France Métropolitaine.

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais d’expédition varient en fonction du pays de destination de la commande. La livraison peut être offerte selon les promotions en cours sur notre site.

Comment suis-je remboursé en cas de retour ?

Un consommateur qui change d’avis doit exercer son droit de rétraction dans un délai de 14 jours. Hey Les Copines procédera au remboursement de l’article après réception de ce dernier si et seulement si le produit est considéré comme neuf et non utilisé. Vous serez alors remboursé de la totalité du produit mais les frais de retour du produit (frais postaux par exemple) sont à la charge du client. Le remboursement s’effectue après réception de ce dernier sur le mode de paiement utilisé pour la transaction. Vous pouvez nous contacter ici.

Vous pouvez également échanger un article si la taille ne convient pas, les frais de retour sont également à la charge du client.

Hey Les Copines ne peut pas être tenu comme responsable pour les vols ou pertes des services postaux et ne prendra pas à sa charge les frais que cela peut engendrer.

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre service client ici

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un vêtement comportant un défaut, prenez contact avec notre service client ici : http://www.heylescopines.com/contact/

Puis-je annuler ma commande ?

Nous recherchons à traiter votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible c’est pourquoi si le produit est déjà pris en charge par notre processus de logistique ou en cours d’acheminement, nous n’avons pas la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande. En revanche vous pouvez nous retourner le produit à votre charge dans un délai de 14 jours afin d’être rembourser. Voir question “comment suis-je remboursé en cas de retour”.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d’éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

Comment puis-je m’assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams et contactez notre service client.

Le dépôt de produits dans mon panier m’oblige-t-il à l’achat ?

Vous n’êtes pas tenu d’acheter les produits que vous avez déposé dans votre panier. Le panier numérique fonctionne comme lors d’un achat réel : vous pouvez déposer des produits dans votre panier puis les retirer. Ce n’est qu’une fois arrivé à la caisse que vous décidez de ce que vous souhaitez finalement acheter.

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Oui, les données sont transmises de manière cryptée.  Nous travaillons avec la solution de paiement Paypal qui vous assure fiabilité et sécurité pour toutes vos transaction. Le système contactera la banque correspondant à la carte de manière à permettre à l’acheteur d’autoriser l’achat. Suite à la confirmation de la banque, le débit sera effectué. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.
Sur le site Hey Les Copines collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées partiellement ou totalement aux prestataires de Hey Les Copines intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Hey Les Copines se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Mon paiement n’a pas été accepté. À quoi cela peut-il être dû ?

Le refus d’un paiement peut s’expliquer de différentes façons. Nous vous conseillons dans ce cas de prendre contact avec votre banque. En cas d’échecs successifs lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client ici: http://www.heylescopines.com/contact/

  • Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d’expiration de votre carte.
  • Vous avez peut-être atteint votre plafond bancaire. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé avec votre carte.
  • L’une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
  • Vous commandez d’un pays ou avec une carte d’un pays non autorisés.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les copines acceptent la carte bleue Visa, Mastercard et Paypal.

Puis-je pré-commander un article ?

Nous vous offrons la possibilité de laisser vos coordonnées mails pour avoir l’exclusivité sur des pré-commandes. Vous pouvez également vous inscrire à notre copinewsletter pour être au courant des dernières nouveautés. Une attente de quelques semaines peut être à prévoir pour que le produit soit disponible et vous soit envoyé. Dans tous les cas, nous nous efforçons de donner le maximum d’information quant aux dates de disponibilité.

Ou puis-je passer commande d’un produit Hey Les Copines ?

Les commandes sont passées et enregistrées sur notre site e-commerce exclusivement.